English 
Plus STAR* – Πιστοποιητικό Κατάταξης Ξενοδοχείων
Τι είναι η Πιστοποίηση The PLUS Star*;
Η πιστοποίηση The PLUS Star* είναι ένα εξειδικευμένο σύστημα ταξινόμησης που προσφέρει αξιολόγηση της ποιότητας υπηρεσιών σε ξενοδοχεία και καταλύματα. Ενώ τα παραδοσιακά συστήματα αξιολόγησης αστεριών βασίζονται κυρίως στις υποδομές και τις εγκαταστάσεις, το The PLUS Star* εστιάζει αποκλειστικά στην ποιότητα εξυπηρέτησης που παρέχεται στους πελάτες. Η αξιολόγηση αυτή γίνεται μέσω της διαδικασίας του "Mystery Guest", δηλαδή της επίσκεψης μυστικού επισκέπτη, με τη χρήση ενός ερωτηματολογίου 750 σημείων.
Ποιους αφορά Πιστοποίηση The PLUS Star*;
Η πιστοποίηση The PLUS Star* είναι σχεδιασμένη για ξενοδοχεία και καταλύματα που επιθυμούν να ξεχωρίσουν με την ποιότητα εξυπηρέτησης που προσφέρουν. Αυτή η πιστοποίηση:
- Παρέχει εγγύηση στους πελάτες ότι η εμπειρία διαμονής τους θα είναι υψηλού επιπέδου.
- Προσφέρει στους ιδιοκτήτες και τις διοικήσεις ξενοδοχείων ένα εργαλείο αξιολόγησης και βελτίωσης των υπηρεσιών τους.
Με την εφαρμογή του προτύπου The PLUS Star*, τα ξενοδοχεία μπορούν να επωφεληθούν από πολλαπλά πλεονεκτήματα:
1.Αξιοπιστία και Ασφάλεια: Η πιστοποίηση βασίζεται σε τακτικούς ελέγχους και μετρήσιμα δεδομένα, προσφέροντας αντικειμενική απόδειξη της ποιότητας των υπηρεσιών.
2.Βελτίωση της Ποιότητας Υπηρεσιών: Η χρήση του ερωτηματολογίου 750 σημείων αξιολογεί όλους τους τομείς των υπηρεσιών, εντοπίζοντας αδυναμίες και δίνοντας κατευθύνσεις για βελτίωση.
3.Ενίσχυση της Ανταγωνιστικότητας: Η πιστοποίηση προσδίδει ένα επιπλέον επίπεδο αναγνώρισης και διαφοροποίησης στην αγορά φιλοξενίας, προσδίδοντας αξία σε καταλύματα που υπερβαίνουν τις προσδοκίες των πελατών τους.
4.Συνεχής Παρακολούθηση και Βελτίωση: Η διεξαγωγή ετήσιων ελέγχων διασφαλίζει τη διατήρηση και συνεχή βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Ξενοδοχεία που επιτυγχάνουν το 70% της βαθμολογίας ποιότητας στο ερωτηματολόγιο που συμπληρώνεται με τη διαδικασία του "Mystery Guest" μπορούν να λάβουν την πιστοποίηση The PLUS Star*, η οποία προστίθεται στα υπάρχοντα αστέρια που έχουν αποκτηθεί βάσει των εγκαταστάσεων τους. Η πιστοποίηση έχει διάρκεια τριών ετών και περιλαμβάνει ετήσιους ελέγχους για να διασφαλιστεί η συνεχής συμμόρφωση.
Διαδικασία Πιστοποίησης
Η διαδικασία πιστοποίησης περιλαμβάνει τα εξής βήματα:
Μυστικός Επισκέπτης (Mystery Guesting): Πραγματοποιείται αξιολόγηση μέσω της επίσκεψης μυστικού επισκέπτη, ο οποίος χρησιμοποιεί το ερωτηματολόγιο 750 σημείων για να αξιολογήσει αντικειμενικά όλες τις υπηρεσίες του καταλύματος, από την υποδοχή μέχρι την εξυπηρέτηση στο εστιατόριο.
Βαθμολογία Ποιότητας: Εάν το ξενοδοχείο επιτύχει τουλάχιστον το 70% της βαθμολογίας ποιότητας, του αποδίδεται η πιστοποίηση The PLUS Star*.
Ετήσιοι Έλεγχοι: Για να διατηρηθεί η πιστοποίηση, πραγματοποιούνται ετήσιοι έλεγχοι, εξασφαλίζοντας τη συμμόρφωση και τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών.