DIN EN 15224 - Εμπιστοσύνη στις υπηρεσίες των μονάδων υγείας

Εγγύηση εμπιστοσύνης στις υπηρεσίες των μονάδων υγείας

Ο τομέας της υγείας είναι πολυδιάστατος και εξαιρετικά σύνθετος ως προς τους καθοριστικούς παράγοντες ποιότητας και ασφάλειας στις υπηρεσίες του, ο οποίος ρυθμίζεται τόσο από διεθνείς και εθνικούς κανόνες όσο και από ειδικότερα ρυθμιστικά πλαίσια – πρωτόκολλα.

Σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία του Ευρωβαρόμετρου και του Παγκόσμιου Οργανισμού Υγείας (ΠΟΥ) για το 2014, το 20-40% των δαπανών για την υγεία σπαταλάται λόγω κακής ποιότητας υγειονομικής περίθαλψης. Παρά τις επιστημονικές και τεχνολογικές προόδους στον τομέα των υπηρεσιών υγείας, οι καλά ενημερωμένοι «καταναλωτές» (ασθενείς, οργανισμοί/εταιρείες ασφάλισης υγείας και εταιρικοί πελάτες), αναγνωρίζοντας τους κινδύνους πιθανής μη ασφαλούς λειτουργίας των παρόχων υγειονομικής περίθαλψης, γίνονται όλο και πιο «προσεκτικοί» και Ως αποτέλεσμα, οι εγκαταστάσεις υγειονομικής περίθαλψης αναζητούν μια αναγνώριση – «σφραγίδα ποιότητας» που αποτελεί σήμα διασφάλισης «ποιοτικού ελέγχου και ασφάλειας» για τις υπηρεσίες τους.

Το πρότυπο DIN EN 15224 είναι το ευρωπαϊκό πλαίσιο προδιαγραφών για την ανάπτυξη και εφαρμογή συστημάτων διαχείρισης στις υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης  ώστε να ανταποκρίνονται επαρκώς στις συγκεκριμένες ανάγκες και συνθήκες των υπηρεσιών υγείας (νοσοκομεία, κλινικές, εσωτερικές και εξωτερικές κλινικές, διαγνωστικά κέντρα ) και εξειδικευμένες ιατρικές μονάδες όπως κέντρα εξωσωματικής γονιμοποίησης, οδοντιατρικά κέντρα, κέντρα αποκατάστασης κ.λπ.

Οι διαδικασίες αξιολόγησης και πιστοποίησης για αυτά τα συστήματα θα πρέπει να διέπονται από μια εξειδικευμένη προσέγγιση, με ουσιαστικό έλεγχο και εντοπισμό των αδυναμιών των υφιστάμενων συστημάτων και των ελλείψεων που θέτουν σε κίνδυνο την ασφάλεια των ασθενών, αντί να περιορίζονται απλώς σε μια επιφανειακή επιθεώρηση της γενικής πτυχές της λειτουργίας των εγκαταστάσεων.

Οι ομάδες εμπειρογνωμόνων και επιθεωρητών της Swiss Approval για το πρότυπο DIN EN 15224 περιλαμβάνουν επαγγελματίες υγείας με διεθνή εμπειρία και ειδικευμένους επιθεωρητές συστημάτων με μακρά εμπειρία στις επιθεωρήσεις υπηρεσιών υγειονομικής περίθαλψης. Χάρη στην τεχνογνωσία και την εμπειρία της,  η Swiss Approval International ανέπτυξε κατευθυντήριες γραμμές  για την ανάλυση των απαιτήσεων και την εφαρμογή των αρχών του προτύπου, ενσωματώνοντας συγκεκριμένα, διεθνώς αναγνωρισμένα εργαλεία διασφάλισης ποιότητας στην υγειονομική περίθαλψη και διεθνείς βέλτιστες πρακτικές, με βάση τις ακόλουθες αρχές:

• Η ποιότητα της υγειονομικής περίθαλψης μπορεί να διασφαλιστεί μέσω μιας ασθενοκεντρικής αντίληψης σχετικά με τη φροντίδα που επικεντρώνεται στον ασθενή και παρέχεται μεμονωμένα ανάλογα με το συγκεκριμένο άτομο, την κατάλληλη στιγμή.
• Η αξιοπιστία στις υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης μπορεί να επιτευχθεί με την εφαρμογή διαδικασιών αναγνώρισης και διαχείρισης κινδύνου, την υιοθέτηση πρωτοκόλλων κλινικής ασφάλειας και διαχείρισης ασθενών και με μηχανισμούς αξιολόγησης της κλινικής αποτελεσματικότητας και βελτίωσης της ποιότητας της παρεχόμενης φροντίδας.

Κατά την εφαρμογή συστημάτων διαχείρισης σύμφωνα με το DIN EN 15224, η ασφάλεια των ασθενών γίνεται αντιληπτή ως πρωταρχικός στόχος από τα σύγχρονα συστήματα υγειονομικής περίθαλψης και ως εκ τούτου, θεωρείται απαραίτητο να αναπτυχθεί μια ισχυρή κουλτούρα για την ασφάλεια των παρεχόμενων υπηρεσιών συνυφασμένη με τη επιχειρησιακή στρατηγική κάθε μονάδας υγειονομικής περίθαλψης. .

Η πιστοποίηση σύμφωνα με τις οδηγίες της Swiss Approval για την εφαρμογή του Ευρωπαϊκού Προτύπου DIN EN 15224 είναι ο κορυφαίος τρόπος:

• Αποτελεσματική διαχείριση των κινδύνων για την ασφάλεια των ασθενών και του λειτουργικού κινδύνου σε οργανισμούς υγειονομικής περίθαλψης
• Εφαρμογή διαδικασιών ποιοτικού ελέγχου στην υγειονομική περίθαλψη για την πρόληψη λαθών και ανεπιθύμητων συμβάντων
• Αξιολόγηση κλινικής αποτελεσματικότητας
• Επαρκής και ενημερωμένη εκπαίδευση του προσωπικού
• Συνεχής βελτίωση της κλινικής απόδοσης

Η Swiss Approval  εγγυάται την παροχή προστιθέμενης αξίας μέσω των υπηρεσιών της στους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης για την αποτελεσματική εφαρμογή των ευρωπαϊκών κριτηρίων διασφάλισης ποιότητας σύμφωνα με το  DIN EN 15224  με στόχο τη μεγιστοποίηση των οφελών και την αντικειμενική προώθηση της ποιότητας και της ασφάλειας των ασθενών.

UKAS Διαπιστευμένο Νο 9742